深圳‘卷尺哥’火到央视！政务服务改革助力问题速改

一把卷尺，量出了深圳速度，一个网名，引来了千双眼睛。深圳“卷尺哥”随手拍下的道路问题，竟然能在几天之内被整改，这背后并非是什么神秘“领导”，而是一座超大城市之中正在进行着的治理变革。

偶然发帖意外走红 两年记录上千条问题

2023年里的某一天，深圳那个被称作“卷尺哥”的送货小哥，载着满满一车货物行经人行道时，被两根石柱给挡住了前行的路，不知该向什么部门把这事去反映，于是随手拍下视频发到网络上，想借此让大伙来评评理，有网友向他进行了提醒，说这种柱子依照规定非得有1米5的宽度，令他感到意外的是，视频发布出去大约一周上下的时候，就有人打电话过来对情况予以核实，还承认有可能是施工传达出现了错误，等他再次路过那个地方时，那两根柱子确实已经拓宽到了符合标准的尺寸。

有一次意外走红，这使得“卷尺哥”寻觅到了全新的方向。在后续的两年多时间当中，他借助送货往来穿梭于大街小巷所获取的机会，身上随时携带着卷尺，专门去探寻城市道路上面存在的不合理之处。像是砖块有破碎损坏的情况，楼梯出现坍塌状况，天桥坡道过窄以至于放不下婴儿车，路桩将盲道拦住，窨井盖出现松动现象，指示牌的高度很低……他把这些各种各样的问题拍摄成视频然后发布到网络上面，截至如今已经发布了超过1000条，被网友滑稽地称作“多管局长”。

一周之内必有回应 九成问题迅速整改

在2025年11月30日的时候，“卷尺哥”觉察到一处天桥跟公交站靠得太近 ，那些从下端通过天桥的电动车以及行人得小心翼翼才能够挤到人行道上去，电动车冲下坡极易撞上公交站柱子以及等车的乘客，他把该段视频上传到网上 ，仅仅过了一周，也就是12月7日，当他再度路过时，紧挨着天桥那一侧的公交站已经被拆掉了 ，周边的居民都纷纷竖起大拇指 ，如今车辆下来以及行人下来都安全多了。

据名为“卷尺哥”的人进行估算，他所反映的那些问题当中，有百分之九十都于短时间之内完成了整改。反馈是这般迅速，整改是如此及时，以至于他一度产生疑惑，会想着：难道会有哪一位领导专门紧紧盯着他的账号呢？这种疑惑可不是毫无根据便出现的 ，因为他发的每一条视频差不多都能够获得回应，而有些问题甚至是在他还根本没能够来得及再次路过进行确认的时候，就已然收到了整改完成的反馈。

没有神秘领导 只有智能平台紧盯网络

深圳市政务服务和数据管理局的负责人，于日前作出回应，称不存在“盯着账号的领导”，然而具备一套针对民生诉求的平台以及相应机制。自2024年起，深圳便在“接诉即办”的基础之上，展开了对“未诉先办”的探索，把感知触角主动伸展至互联网之上。民生诉求服务中心的工作人员，7×24小时不间断地抓取抖音、微博、今日头条、小红书、微信视频号等42个主流网络平台里涉及深圳民生诉求的网帖信息。

在平台于2024年初创建之最早起始时候，“卷尺哥”当即已就位列进重点予以留意关注的对象范畴之内。工作人员史松林做相关情况说明声称叙述，表示讲，他们针对“卷尺哥”所亲自对外发布的视频予以关注了，就连他的视频评论区域里面网友们通过“许愿”这种方式反映提出来的问题情况也会逐个依次进行核查审查。一旦在核查进程中察觉到发现存在合理可诉求的内容，就会对平台当下目前现在所拥有现存之工单状况进行对照比较，要是有工单存在的话就会去提醒告知相关的单位机构赶快尽快去进行处置处理工作，要是要是没有工单的话则会主动着手生成创建工单并且派遣发送到负有责任的部门单位。

每日抓取五百线索 被动投诉变主动治理

于深圳市民生求助服务中心的网络连通之大厅内，众多工作人员目不转睛地注视着自己的电脑显示屏。“未诉先办”专门小组每日能于各个网络平台搜集大约500条线索，从小区楼道的垃圾累积到道路交通的潜在危险，从噪音污染到违规占道经营，只要是跟深圳有联系的民生需求，该平台均不会予以遗漏。紧急类需求30分钟之内、普通类需求两小时之内便会被分配到责任单位。

到现在为止，这套“未诉先办”机能已经总计主动发觉了19万条线索，核实了7000件有效的线索，多数的诉求问题获得了有效的搞定。深圳市政务服务以及数据管理局相关的负责人丁慧讲了，这般的模式等同于在市民碰到政府之前，先代他们于互联网内发现那种呈苗头样子的问题，赶忙补全信息构成诉请工单，提早迈入治理。

道路交通成焦点 消费维权占比最高

在深圳市民生诉求服务中心所做的统计里，于互联网抓取的那些诉求当中，消费维权类所占比例是最高的，其占比达到了百分之六至百分之十，道路交通类以及劳资纠纷类同样占据着相当的比例。这些网络诉求常常来得迅速，传播范围广泛，要是处理得不及时，就容易演变成舆情。深圳借助主动发现机制，把这些问题在萌芽状态予以化解，这样既减轻了后续处置的压力，又提升了市民的满意度。

负责考核督办部的部长刘梓杰作出介绍，他们会依据网络线索所具有的紧急程度以及影响范围，实施分级分类的处置方式。针对一些具有普遍性的问题，还会展开举一反三的专项整治行动。举例来说，当发现某处井盖出现松动的状况后，会开展对周边区域中的同类设施进行全面排查的工作，以此避免类似情况再次反复发生。

城市治理新探索 卷尺哥见证变革

伴随反馈的问题基本上都能够迅速地得以解决，“卷尺哥”也逐渐地察觉到，注视着他账号的并非仅仅一个“领导”，恰恰是一整套持续进行升级的城市治理系统。其从最开始的无心所作之事，直至如今的持续予以关注，他凭借自身的方式参与到这座城市的建设当中。深圳同样借助这种“未诉先办”的探索举措，正在重新塑造政府与市民相互间的互动关系。

极小的一把卷尺，量出道路宽度；量出的不仅是道路宽度；更是城市管理者关注民生程度。越多“卷尺哥”用自己方式为城市“找茬”，政府部门主动到网络“接单”，这种双向奔赴正让城市更宜居。

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