长沙符号果业回应天价车厘子事件：新员工操作失误，已全额退款

车厘子以一公斤重量被标价高达一千六，天价水果之中那张小票的背后，到底是系统出现了失误，还是存在着价格陷阱呢？这一消费争议在长沙发生后，快速地引发了广泛的关注。

天价小票引发质疑

12月11日，有一位来自长沙的网友，在社交平台上面发布了文章，晒出了一张小票，这张小票来自芙蓉区符号果业万悦汇店。单据表明，他所购买的车厘子，单价竟然高达每公斤1659元。这个价格远远超出了常识范围，迅速吸引了网友的目光，许多人着手讨论高端水果的价格边界。

该店购买、总计支付六百多元的榴莲、草莓和车厘子，是当事人亲属于当天中午所买，当事人次日向媒体透露了此事。可是，核对小票之际察觉到，不但车厘子单价令人咋舌，草莓费用还被重复计算，多收了79.9元。发现问题之后，他们马上向店家提出了异议。

门店标价与实际差异

记者到涉事水果店进行了实地走访，店内能看到两种规格的车厘子有着明确标价，其中2J车厘子每斤售价为39.9元，而3J车厘子的会员价是每斤89.9元，店员介绍说，当时正处于“双十二”活动期，实际购买价格会比标价更为优惠。

将问题抛向被询问的、关于更高级别的4J这一等级的车厘子之时，店员声称要到当天晚上才能够到货，预计的售卖价格仅仅比起3J等级的车厘子每一斤要贵大概十元左右。这样的一条信息跟在网络上进行传播的小票之上所呈现的千元单价构建起了巨大的反差，也致使事件显得愈发蹊跷。

店方解释操作失误

当面对记者的询问之时，店方的负责人给出了阐释说明。符号果业是属于连锁性质的品牌，在12月11日的那一天，门店当中的正职员工处于休息状态，是由后勤部门的一位女性员工临时来进行顶班操作。这位员工对于前台的销售业务并非熟悉知晓，从而致使了后续出现的一系列错误情况。

店方表示，顾客本来打算购买的是礼盒装 4J 车厘子，其重量是 2.5 公斤，总价为 365 元。然而，顶班员工在录入的时候，错误地将重量输成了 0.22 公斤，不过总价栏依旧是 365 元，系统自动计算以后，就产生了每公斤 1659 元这般惊人的单价。这个数字最后被打印在了购物小票上面。

草莓费用也被算错

与之同时，草莓收费方面冒出了状况。顾客买下了两盒草莓，原本总价理当是79.9元。然而临时来顶班的员工错误地以为每盒售价是79.9元，所以在系统当中把两盒草莓总价格敲成了159.8元。

这么一弄，一回消费当中一块儿出现了两项数额极大的用于计算价钱的差错店员唐先生拿出了当日的小票存根，表明顾客最开始扫描二维码进行付款时总额为652.3元这涵盖了价格算错了的草莓以及价钱高得不像话的车厘子。

退款及时但疑虑未消

在顾客处于现场，将错误指出，还提出不要车厘子之后，顶班店员马上开展了退款操作，依据店方给出的微信退款截图，于12月11日下午1点03分，店员给顾客退还了总共445元。

包含车厘子全部费用365元的这笔退款，还有多收的草莓费用79.9元。顾客最终真正实际带走的水果只是两盒草莓以及一些榴莲。店方着重表明，他们的电脑系统会留存所有交易记录，小票也会保留24小时，绝对不可能有意多收费。

行业反思与消费者监督

这起被称作“乌龙”的事件，最终是以退款的方式结束的，然而它却将生鲜零售行业在针对临时人员进行培训以及关于系统操作复核方面存在的漏洞给暴露了出来。店员唐先生讲道，这是此家店铺头一回出现这样的问题，在往后会强化员工业务培训，以此保证明码标价、扫码支付的流程能够规范 。

就普通消费者来讲，这事儿算得上是一个提醒，购物之际一定要当场去核对小票之上的品名、单价、重量以及总价，特别是在购买单价比较高的商品之时，认真仔细地去核对能够避免那些不必要的纠纷以及损失。

平常购物之际，你可有过当场去核对小票的那般习惯呀？面对商家的此类操作失误情况，你觉得该如何强化监管从而防止再次出现呢？欢迎于评论区去分享你的看法以及建议哟。